Sprint Nextel, третий по величине сотовый оператор в США, отказывается обслуживать абонентов, которые слишком часто звонят в службу поддержки, сообщает USA Today. 29 июня компания проинформировала 1000 своих абонентов о том, что "не в состоянии оказывать им сопутствующие услуги пользования мобильной связью в таком объеме". В числе отключенных пользователей оказались те, кто звонит в абонентскую службу по 40-50 раз в месяц, чтобы узнать состояние своего лицевого счета и по другим вопросам, касающимся аккаунта. Всем им Sprint Nextel порекомендовала подключиться к другому оператору до 30 июля, если они хотят сохранить за собой номер телефона.

Неудивительно, что такую позицию Sprint Nextel многие не одобрили, начав обвинять компанию в нежелании оказывать абонентам услуги, за которые те платят, а также в том, что качество работы службы поддержки очень низкое. Впрочем, Sprint Nextel утверждает, что это делается только в интересах самих абонентов, которым чересчур активные пользователи не дают прозвониться в колл-центр и получить консультацию. Кроме того, по заявлениям представителей компании, перед тем как принять решение об отключении абонента, его "ведут" не меньше полугода, отслеживая, за какой информацией клиент обращается и как часто.

Помимо тех, кто названивает в колл-центр целыми днями, в немилость могут впасть подписчики, которые многократно обращаются в абонентскую службу с одной и той же проблемой. В черном списке Sprint Nextel также окажутся те, кто настойчиво пытается узнать что-либо об аккаунте других абонентов: разглашать такую информацию оператор не имеет права.

Отключение абонентов практикуют AT&T и Verizon, но лишь тех, которые постоянно хамят сотрудникам колл-центра. Сейчас у Sprint Nextel насчитывается примерно 54 миллиона абонентов. За последний квартал услугами оператора стали пользоваться 600 тысяч новых подписчиков, а у AT&T и Verizon прирост абонентской базы составил 1,2 миллиона и 1,7 миллиона человек, соответственно.

Кстати, у гиперактивных американских пользователей интернета, пользующихся услугами провайдера Comcast, есть риск остаться и без доступа в Сеть. В прошлом году компания заблокировала аккаунты ряда пользователей, слишком увлекавшихся закачками.